Кодекс продавца потребкооперации начал складываться еще в 20-е годы.

К началу прошлого века, когда торговля получила развитие и появилась конкуренция, предприниматели задумались о привлечении покупателей и миссии приказчика – так тогда называли тех, кого мы в наше время именуем продавцами. Приказчик должен был быть тонким психологом, находить подход к каждому покупателю. По сложившемуся стереотипу, должен быть услужливым, вежливым и предупредительным.

Достаточно процитировать «Памятку продавца» более чем столетней давности: «Самой главной задачей в организации торговли является внимательное и предупредительное отношение к потребителю».

В 20-е годы и перед кооперативной торговлей также встала задача разработки принципов обслуживания покупателей отличных от частной торговли. «Кооперативный торговец общественной лавки» должен быть честен, четко понимать, почему нельзя продавать товары без накидки и почему нельзя иметь весь ассортимент товаров в лавке. То есть, прежде всего, уметь правильно трактовать политику советского государства. Одновременно кооперативный торговец не должен «льстить, заискивать, ухаживать за одним и нахально, высокомерно, грубо обращаться с другим, маловажным покупателем. В кооперативе все равны, и обращение со всеми должно быть одинаково – спокойное, вежливое и внимательное». Вежливое отношение к покупателю имеет колоссальное значение для торгового дела. Покупатель уйдет из магазина без покупки только потому, что он не встретил должного внимания. Не унижая своего достоинства, продавец должен быть вежливым и любезным до конца. Если покупателю не нравится тот или иной товар, то он покажет другой, третий и т.д. без конца и без всякого ворчания, считая это своим долгом и обязанностью. Если того или иного товара на выставке не оказалось, продавец любезно предлагает покупателю присесть, дает ему газету, а сам мчится на склад или в другой отдел, где имеется товар, нужный потребителю.

Вот такие были правила, которые актуальны и сегодня!

(из истории потребительской кооперации)